CVD is er voor iedereen in en om Rotterdam, bij wie een veilige en stabiele thuisbasis ontbreekt. Met meer dan 500 medewerkers biedt CVD hen professionele hulp bij het opbouwen van die basis. Zodat mensen weer voor zichzelf kunnen zorgen, zich kunnen ontwikkelen en mee kunnen doen in de maatschappij.
Er rust een stigma op dak- of thuisloos zijn. Het eerste beeld dat bij veel mensen op komt als het hierover gaat is de zwerver met een hand in de prullenbak. Helaas is dakloosheid in deze tijden van woningnood een probleem waar een heel diverse en vaak onzichtbare groep mensen mee worstelt.
Werkenden. Studenten en net afgestudeerden. Alleenstaande moeders met kinderen en gescheiden vaders. Arbeidsmigranten. Ga zo maar door. Ze slapen bij naasten op de bank, in hotels of in opvanglocaties. En helaas steeds vaker op straat. Doordat het stigma op dakloosheid zo groot is, schamen veel mensen zich voor hun situatie en trekken daardoor pas aan de bel als het echt niet anders meer kan. En dan is de weg terug vaak lang.
Om erger te voorkomen wil CVD mensen ondersteunen nog voor de problemen zich opstapelen. Om dit te communiceren was de organisatie op zoek naar een nieuw verhaal in woord en beeld, ter vervanging van de verouderde merkuitstraling, communicatie en website.
Ruim een half jaar werkte Good creative company met CVD aan een herkenbaar merk en toegankelijke communicatie. Samen zijn we op zoek gegaan naar een nieuw, helpend narratief over dakloosheid. Namelijk dat het, met een beetje tegenslag, iedereen kan overkomen en het dus niet iets is om je voor te schamen. En dat het van groot belang is om op tijd hulp te vragen om torenhoog opstapelende problemen in de toekomst te voorkomen. Dit verhaal hebben we vertaald naar branding en communicatie.
De aanpak resulteerde in het ontwerp van een logo en merkuitstraling, die de basis vormen voor alle on- en offline uitingen. We ontwikkelden een website die normaliseert en drempels verlaagt. Intern heeft het proces geleid tot duidelijkheid, breed draagvlak en trots op de gedeelde missie. Extern is de zichtbaarheid van de organisatie vergroot en hebben we een duwtje gegeven aan een nieuw verhaal over dakloosheid. Zo dragen we bij aan het verlagen van de drempel om hulp te vragen en hopen we mensen te helpen de weg naar zelfstandig wonen (terug) te vinden.
Inez Basten, directeur-bestuurder CVD
Om tot een breed gedragen merkuitstraling te komen voor een organisatie als CVD is een op maat gemaakt proces nodig, waarin een brede groep belanghebbenden betrokken wordt. De eerste stap in dit proces is een onderzoek om een diep begrip op te bouwen van de context en de uitdaging.
Tijdens dit onderzoek interviewden we mensen die zelf dakloos zijn en leerden waar zij van dag tot dag mee te dealen hebben. En dat dit, met een beetje tegenslag, iedereen kan overkomen.
We bevroegen mensen die ooit dakloos waren, maar die hun leven weer in eigen hand kregen. Zij laten zien dat er een weg terug is… maar helaas is dat vaak nog een strijd tegen de bierkaai.
En we spraken intern uitgebreid met de bevlogen professionals die alles binnen hun macht (en soms meer) doen om hun cliënten te helpen.
In een aantal creatieve sessies brainstormden we met medewerkers en cliënten over doelgroepen, positionering en merkuitstraling. Door dit onderzoek kwamen we tot breed gedragen uitgangspunten voor de nieuwe communicatie en branding.
Een veilig en stabiel thuis is de basis voor je leven. CVD biedt hulp en opvang aan mensen die weer grip willen op deze basis. Deze missie verwoorden we in de nieuwe nieuwe slogan 'Samen op weg naar Thuis’. Dat is waar het bij CVD om draait: met heel ons hart mensen helpen bij het herwinnen van een thuisgevoel.
Deze combinatie van huis en hart zie je ook terug in het logo. Dit nieuw logo is er niet alleen voor de vorm; het geeft uiting en energie aan de weg die de organisatie is ingeslagen. De huisstijl biedt een mooie aanleiding om intern en extern continu te blijven praten over de koers van de organisatie.
Bij de ontwikkeling van de nieuwe CVD-website hebben we gewerkt in bondgenootschap met copywriter Ellis Marsman. Gezamenlijk gingen we op onderzoek in de organisatie om te bepalen wát we willen vertellen aan wíe. Welke informatie moet er absoluut op de website komen? Welke indruk mag de website maken op professionals? En welke boodschap willen we (potentiële) medewerkers meegeven? In creatieve sessies en gebruikerstesten met een brede groep betrokkenen van binnen en buiten de organisatie onderzochten we deze vragen.
De website heeft drie hoofddoelgroepen: mensen zonder veilig huis of thuis, mensen om hen heen, en professionals. Elke groep heeft een eigen startpagina, waar we gebruikers welkom heten en ze aanspreken op een behoefte of emotie die binnen de doelgroep speelt.
Op achterliggende pagina’s creëren we bewustzijn en gebruiken we strategieën voor gedragsverandering. We laten de lezer voelen dat die er niet alleen voor staat en de Rotterdamse aanpakkersmentaliteit van CVD geeft een duidelijke call to action. Jíj kunt je situatie verbeteren, wij helpen daarbij.
Om de toegankelijkheid van de site zo groot mogelijk te maken, zijn alle teksten in taalniveau B1 geschreven. Zo ben je als cliënt op alle pagina's van de site welkom. Dus ook al zijn sommige pagina’s expliciet gericht aan professionals of mantelzorgers, als cliënt kun je je ook op die pagina’s merken: "deze mensen praten met respect over mij en mijn situatie. Ook als ik niet 'in de kamer' ben."
Bekijk de website op www.cvd.nl
In bondgenootschap met b creative agency maakten we een serie persoonlijke videoportretten van dappere mensen die zich, met hulp van CVD, uit het dal knokten en hun leven een nieuwe richting gaven.
Bekijk alle verhalen op de website.
